DB3701T 35-2023 城市公园国际化服务与运行通用指南

《DB3701/T 35-2023城市公园国际化服务与运行通用指南》是济南市地方标准，旨在规范城市公园的国际化服务水平和运行管理。以下对其中的重要条文进行详细解读：

1. 服务设施国际化要求

- 标准指出，公园内的标识系统应符合国际通行标准，包括使用中英文双语标注，并确保字体清晰、大小适中。这不仅方便国内外游客识别信息，还提升了城市的国际形象。

- 公园内应设置无障碍设施，如坡道、电梯等，确保残障人士能够顺畅通行。此外，卫生间需配备母婴室及无障碍卫生间，体现人文关怀。

2. 服务人员培训与管理

- 要求公园服务人员掌握基本的英语交流能力，以便为外籍游客提供必要的帮助。同时，定期组织员工参加礼仪培训，提升职业素养和服务水平。

- 强调建立完善的投诉处理机制，对于游客提出的合理诉求要及时响应并妥善解决，维护良好的公共秩序。

3. 文化活动组织与开展

- 提倡举办具有地方特色的文化交流活动，例如传统节庆表演、手工艺展示等，让外国友人更好地了解当地历史文化。

- 鼓励引入国际知名的文化项目或展览，丰富公园内容的同时吸引更多国际游客前来参观体验。

4. 环境维护与安全管理

- 对于绿地植被的养护提出了具体指标，比如草坪覆盖率不得低于95%，树木成活率不低于98%。这些硬性规定有助于保持公园优美的自然景观。

- 安全措施方面，要求安装监控摄像头覆盖主要区域，并配备足够的安保人员巡逻，保障游客的人身财产安全。

5. 信息化建设

- 推动智慧公园建设，利用互联网+技术实现门票预订、导览查询等功能。通过手机应用程序向用户提供实时天气状况、人流密度等实用信息。

- 建立大数据平台收集分析游客行为数据，为决策者优化资源配置提供依据。

综上所述，《DB3701/T 35-2023》从多个维度出发，全方位地指导了城市公园如何向国际化迈进。它不仅关注硬件设施升级，更重视软件服务质量提升，力求打造一个既美观又便捷的理想休闲场所。