DB3710T 193-2023 乡镇（街道）便民服务中心建设规范

《DB3710T 193-2023 乡镇（街道）便民服务中心建设规范》是一项地方标准化文件，旨在规范和指导乡镇（街道）便民服务中心的建设工作，提升基层政务服务水平。以下将选取部分关键条文进行详细解读。

一、服务功能区设置

根据标准要求，便民服务中心应合理划分功能区域，包括综合服务区、自助服务区、等候休息区等。其中，综合服务区需配备至少两名专职工作人员，负责受理各类行政审批和服务事项。自助服务区则应配置自助终端设备，方便群众办理高频次业务如社保查询打印等。这一规定有助于确保中心具备完善的硬件设施和充足的人力资源，为群众提供高效便捷的服务体验。

二、人员配备与培训

标准明确指出，便民服务中心工作人员应当经过岗前培训并持证上岗，熟悉相关政策法规及业务流程。同时，还应建立定期轮训机制，不断提升服务水平。这不仅保障了服务质量，也体现了政府对基层公务员队伍建设的重视程度。

三、信息公开透明度

要求通过电子显示屏或触摸屏等形式公开办事指南、收费标准等内容，并设立意见箱接受公众监督。此举有利于增强政务工作的透明度，增加民众的信任感。

四、安全管理制度

强调建立健全消防安全、信息安全等相关制度，定期开展应急演练。特别是在当前信息化时代背景下，加强网络安全防护显得尤为重要。这些措施能够有效预防潜在风险，保护国家秘密和个人隐私安全。

五、考核评价体系

提出要制定科学合理的绩效评估办法，将群众满意度作为重要考量指标之一。通过量化分析结果反馈给相关部门，促进持续改进。这种闭环管理模式可以更好地满足人民群众日益增长的需求，推动形成良性循环。

综上所述，《DB3710T 193-2023》从多个维度规范了乡镇（街道）便民服务中心的建设和运行标准，对于提高基层治理效能具有重要意义。各地在执行过程中还需结合实际情况灵活调整，确保各项措施落地见效。