DB5107T 138—2023 社会酒店等级划分与评定

《DB5107T 138—2023社会酒店等级划分与评定》是四川省针对社会酒店制定的地方标准。这一标准为社会酒店的等级划分和评定提供了依据，有助于提升酒店服务质量，满足消费者需求。

标准将社会酒店划分为三个等级：一级、二级和三级，其中一级为最高级别。评定内容包括硬件设施、服务质量、安全管理、环境卫生等多个方面。每个级别的评定都有具体的要求，例如一级社会酒店要求客房数量不少于50间，配备中央空调系统，提供24小时热水服务等。

在服务质量方面，一级社会酒店需要有完善的客户服务体系，能够提供个性化服务，员工需经过专业培训并持证上岗。同时，酒店应建立完善的投诉处理机制，确保顾客满意度。

安全管理和环境卫生也是评定的重要指标。一级社会酒店必须安装监控设备，配备消防器材，并定期组织安全演练。卫生方面要求每日清洁，公共区域保持干净整洁，床上用品需一客一换。

此外，标准还强调了信息化建设，鼓励酒店采用智能化管理系统，提高运营效率和服务水平。对于不同等级的社会酒店，标准设定了不同的评分细则，总分1000分，得分越高等级越高。

通过该标准的实施，可以有效规范社会酒店的经营管理，促进整个行业的健康发展。酒店经营者应认真学习标准内容，对照要求不断提升自身服务水平，以达到更高的评定等级。消费者也可以根据酒店等级选择合适的住宿场所，享受更优质的服务体验。