DB 2303T 010.5—2023 养老护理第 5 部分：助医服务

摘要：本文件规定了养老护理中助医服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进措施。本文件适用于重庆市范围内提供养老助医服务的机构及其从业人员。
Title：Elderly Care - Part 5: Medical Assistance Services
中国标准分类号：C42
国际标准分类号：13.260

《养老护理 第5部分：助医服务》（DB 2303/T 010.5—2023）是黑龙江省针对养老护理行业制定的一项地方标准，该标准为助医服务提供了详细的操作规范和技术要求。以下是对该标准中一些重要条文的深度解读：

### 一、助医服务人员资质要求

标准明确指出，从事助医服务的人员需具备以下条件：

- 必须持有相关职业资格证书。

- 至少具有两年以上医疗或护理相关工作经验。

- 定期参加专业培训，确保技能更新。

这一规定旨在保证助医服务的质量与安全性，通过严格的准入门槛筛选出具备专业能力的服务人员。

### 二、服务流程标准化

标准对助医服务的具体流程进行了细致的规定，包括但不限于：

- **初次评估**：服务开始前，应对老年人的身体状况进行全面评估，确定其健康状态及需求。

- **个性化方案制定**：根据评估结果，制定个性化的助医服务计划。

- **执行过程监控**：在服务过程中，应有专人负责监督服务质量，及时发现并解决问题。

- **后续跟进**：服务结束后，需对老年人的反馈意见进行收集，并据此调整后续服务策略。

这些步骤确保了助医服务能够按照既定程序高效有序地开展，同时也能根据实际情况灵活调整。

### 三、特殊情境处理指南

针对可能出现的紧急情况，如突发疾病等，标准给出了具体应对措施：

- 当发现老年人出现异常症状时，应立即停止当前活动，优先保障其生命安全。

- 迅速联系医疗机构寻求帮助，并协助完成转诊手续。

- 在等待救援期间，保持冷静，采取适当措施稳定患者情绪。

这部分内容强调了危机管理的重要性，为一线工作人员提供了清晰的操作指引。

### 四、设施设备管理

关于助医服务所需的设施设备，标准提出了明确要求：

- 所有设备均需定期维护保养，确保处于良好工作状态。

- 设备使用前必须经过检查确认无误后方可投入使用。

- 对于贵重精密仪器，还需建立详细的使用记录档案。

良好的设施设备管理不仅关系到服务效率，更直接影响到最终的服务效果。

### 五、服务质量评价体系

为了持续提升服务水平，标准还构建了一套科学合理的服务质量评价体系：

- 采用定量与定性相结合的方式进行全面考核。

- 考核指标涵盖服务态度、专业水平等多个维度。

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