DB5101T 156—2023 “全域通办”政务服务规范

《DB5101T 156—2023 “全域通办”政务服务规范》是四川省成都市为推动政务服务便利化而制定的一项地方标准。该标准明确了“全域通办”的服务模式、业务流程、事项管理、数据共享和监督考核等方面的要求，旨在通过优化服务流程提高办事效率，方便企业和群众异地办理政务服务事项。

其中关键条款包括：

1. 适用范围：适用于成都市行政区域内开展的“全域通办”政务服务工作。这表明该标准覆盖了成都市所有区县，确保全市范围内实现无差别受理和同标准办理。

2. 术语定义：“全域通办”指申请人可不受地域限制，选择就近的政务服务大厅提交申请材料，由受理地与属地协同完成审批服务的一种新型政务服务模式。这一定义明确了“全域通办”的核心概念，即打破地域界限，实现跨区域服务。

3. 基本原则：坚持需求导向、便民高效、依法依规、公开透明的原则。这些原则强调了从民众需求出发，简化流程提高效率，同时确保操作合法合规，信息公开透明。

4. 服务模式：规定了线上线下相结合的服务方式，线上通过一体化政务服务平台提供全流程网上办理，线下则在各级政务服务中心设立“全域通办”专窗。这种双轨制既满足了不同人群的需求，又保证了服务的连续性。

5. 业务流程：要求建立统一的收件、受理、审核、批准、送达等环节，并明确各环节的责任主体和时限要求。具体来说，受理地负责材料接收和初步审核，属地负责实质性审查并作出决定，最后由受理地统一反馈结果给申请人。

6. 事项管理：提出要编制标准化的事项清单，包含事项名称、编码、申请条件、所需材料等内容，并定期更新维护。这样可以避免因信息不对称导致的问题，同时也便于公众查询了解。

7. 数据共享：强调加强部门间的数据互联互通，建立健全数据交换机制，保障信息的安全性和准确性。这对于减少重复提交资料、提升审批速度至关重要。

8. 监督考核：建立了完善的评价体系，包括内部监督检查和社会公众满意度调查两个部分。通过定期评估各参与单位的表现，及时发现改进空间，持续优化服务质量。

总之，《DB5101T 156—2023》作为一项重要的地方标准，在推进成都市政务服务改革进程中发挥了积极作用，其内容涵盖了从顶层设计到具体实施的方方面面，对于构建更加便捷高效的政务服务环境具有重要意义。