DB63T 2121-2023 研学旅行产品服务规范

摘要：本文件规定了研学旅行产品服务的基本要求、服务内容、服务质量、安全管理及评价与改进。本文件适用于青海省范围内开展的研学旅行产品服务活动。
Title：Service Specification for Study Travel Products
中国标准分类号：C83
国际标准分类号：03.100.99

《DB63T 2121-2023研学旅行产品服务规范》是由青海省市场监督管理局发布的关于研学旅行服务的省级地方标准。该标准从研学旅行活动的基本要求、课程设计、实施过程、安全管理、评价改进等方面进行了系统规定，旨在规范研学旅行服务行为，保障研学旅行的质量和安全。

标准中明确规定了研学旅行产品应具备的要素，包括主题明确、内容丰富、形式多样、教育性强等基本特征。同时强调了课程设计要符合学生身心发展特点，与学校教育教学内容相衔接，并且要具有可操作性和趣味性。例如，在课程设置上，要求每个研学点至少包含一个互动体验环节，让学生能够亲身体验学习内容。

对于组织实施部分，标准提出了详细的流程指导。组织者需提前做好充分准备，包括但不限于行程规划、交通安排、住宿预订以及应急预案制定等。还特别指出，带队老师或导游应当全程陪同，确保学生安全并及时处理突发状况。此外，还要求建立完善的反馈机制，通过问卷调查等形式收集参与者的意见建议，持续优化服务质量。

在安全保障方面，标准要求严格遵守国家相关法律法规，落实各项安全措施。比如，必须为所有参与人员购买意外伤害保险；车辆驾驶员需持有相应资格证书且经验丰富；餐饮服务提供商须符合卫生标准等。另外，还特别强调了对特殊人群（如残疾儿童）的照顾，确保他们也能享受到平等优质的研学机会。

最后，在评估改进环节，标准鼓励采用科学的方法对每次活动的效果进行评估，包括但不限于学生的满意度调查、教师的专业意见以及社会公众的评价等多维度考量。基于这些数据，不断调整完善后续的产品和服务，形成良性循环。

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