DB13T 5735-2023 未成年人救助保护机构服务规范

《DB13/T 5735-2023未成年人救助保护机构服务规范》是一项重要的地方标准，旨在规范未成年人救助保护机构的服务行为，保障未成年人的合法权益。以下将选取其中一些关键条款进行详细解读。

术语和定义

标准首先明确了“未成年人救助保护机构”的概念，即依法设立的，为生活无着的流浪乞讨未成年人、监护缺失或监护不当的未成年人以及其他需要帮助的未成年人提供临时照料、心理辅导、教育矫治等服务的专门机构。这一定义明确了机构的服务对象和服务性质，有助于统一认识，确保服务方向正确。

服务内容与要求

在服务内容方面，标准规定了未成年人救助保护机构应提供的基本服务项目，包括但不限于紧急庇护、家庭寄养、亲属抚养、收养服务、医疗康复、特殊教育等。每项服务都有具体的要求，例如紧急庇护期间需确保未成年人的基本生活需求得到满足，并及时联系其监护人或相关政府部门；家庭寄养则要求寄养家庭具备良好的居住环境和健康的心理状态，能够给予未成年人充分的关爱和支持。

工作流程与管理

标准还对未成年人救助保护机构的工作流程作出了明确规定。从接收到求助信息开始，到评估需求、制定计划、实施干预直至跟踪回访，每个环节都要求有明确的操作指南和质量控制措施。此外，对于工作人员的职业道德和专业能力也提出了严格要求，强调要尊重未成年人的人格尊严，不得歧视任何未成年人，同时鼓励工作人员参加专业培训，不断提升自身服务水平。

监督与评估

为了保证服务质量，标准特别设置了监督与评估机制。一方面，通过内部自查自纠机制定期检查各项工作的执行情况；另一方面，引入外部评价体系，邀请社会工作者、志愿者以及受助未成年人及其家属参与满意度调查，收集反馈意见，不断改进和完善服务模式。

总之，《DB13/T 5735-2023未成年人救助保护机构服务规范》不仅为未成年人救助保护机构提供了具体的指导原则，也为社会各界关注未成年人健康成长搭建了一个平台。希望各相关单位能够严格按照标准开展工作，共同营造一个安全和谐的成长环境。