DB3704T0017-2023 食品生产许可服务规范

《DB3704/T 0017-2023食品生产许可服务规范》是山东省枣庄市发布的地方标准，旨在规范食品生产许可服务流程。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读：

1. 适用范围：本标准适用于枣庄市行政区域内从事食品生产的企业的许可服务工作。明确了标准的地域和行业适用性。

2. 术语和定义：对“食品生产许可”、“申请人”等术语进行了明确界定。例如，“食品生产许可”是指行政机关根据申请人的请求，经依法审查，准予其从事食品生产的活动。

3. 服务内容：

- 申请受理：要求提供清晰的申请指南，确保申请人了解所需材料和程序。同时规定了窗口工作人员应当一次性告知补正内容。

- 现场核查：强调了核查组成员的专业性和公正性，并要求核查结束后及时出具报告。

- 决定与送达：明确了审批时限，一般不得超过法定期限，并且应通过合法途径将结果通知申请人。

4. 服务质量要求：提出服务态度热情、解答问题准确无误的要求，同时鼓励使用信息化手段提高效率和服务水平。

5. 监督管理：建立了内部监督机制，定期检查许可工作的合规性，接受社会公众监督举报。

6. 投诉处理：设置了专门渠道接收投诉，规定了处理时限和反馈方式，保障了消费者的合法权益。

这些条款共同构成了一个完整的食品生产许可服务体系框架，有助于提升地方食品行业的规范化管理水平。