DB15T 3024—2023 居家社区养老助洁服务规范

DB15/T 3024—2023《居家社区养老助洁服务规范》是内蒙古自治区发布的关于居家社区养老助洁服务的地方标准。该标准规定了居家社区养老助洁服务的基本要求、服务内容与要求、服务流程以及服务质量控制等内容，旨在提升养老服务水平，保障老年人的生活质量。

以下是对标准中一些关键条款的详细解读：

基本要求

- 人员要求：从事助洁服务的人员应当具备良好的职业道德和服务意识，同时需要经过专业培训并取得相关资格证书。这确保了提供服务的人员不仅具有必要的技能，还能够以尊重和关怀的态度对待每一位老人。

- 设施设备：服务机构应配备满足日常清洁工作所需的各种设施设备，并定期维护保养，保证其正常运行。此外，还需注意安全防护措施，如防滑垫等，防止意外发生。

服务内容与要求

- 服务项目：包括但不限于居室清洁、个人卫生护理、衣物清洗及整理、厨房清洁、卫生间清洁等方面。每项服务都有具体的操作指南和技术标准，例如居室清洁时要确保空气流通良好，避免使用刺激性化学物品；衣物清洗则需根据材质选择合适的洗涤方法。

- 个性化需求：考虑到每位老人的具体情况不同，在实际操作过程中还需要灵活调整服务方案，充分考虑老年人的身体状况、生活习惯等因素，提供更加贴心周到的服务。

服务流程

- 预约登记：老人或其家属可以通过电话、网络等多种方式预约服务时间，服务中心接到申请后应及时安排工作人员上门服务。

- 现场评估：到达服务地点后，工作人员首先对老人居住环境进行全面检查，了解其特殊需求，制定详细的清洁计划。

- 实施服务：按照既定计划开展各项清洁工作，期间保持与老人沟通交流，及时解决问题。

- 后续跟进：完成服务后，工作人员需向老人反馈结果，并征求对方意见，为下次服务积累经验。

质量控制

为了保证服务质量，标准特别强调了监督机制的重要性。一方面，机构内部设立专门的质量管理部门，负责日常巡查和定期考核；另一方面，鼓励社会各界参与监督，通过投诉举报等方式反映问题，促使企业不断改进服务水平。

总之，《居家社区养老助洁服务规范》为推进我区居家社区养老事业健康发展提供了重要的技术支持和制度保障，对于提高老年人幸福感、安全感具有重要意义。