DB15T 3021—2023 居家社区养老呼叫助急服务规范

DB15/T 3021—2023《居家社区养老呼叫助急服务规范》是一项内蒙古自治区的地方标准，旨在规范居家和社区养老服务中的呼叫助急服务，确保老年人能够得到及时、有效的帮助。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读。

术语和定义

- 呼叫助急服务：通过电话或其他通信工具为老年人提供紧急救助、生活帮助等服务。

- 响应时间：从接收到求助信号到服务人员到达现场的时间间隔。标准要求响应时间不得超过30分钟，特殊情况可适当延长但需提前告知用户并记录原因。

基本要求

- 服务机构应具备独立法人资格，并拥有至少两年从事养老服务的经验。

- 配备专业团队，包括但不限于客服人员、技术人员及医疗急救人员。

- 提供24小时不间断的服务支持，确保随时可以接收和处理老年人的需求。

服务内容与质量

# 紧急救助服务

当老年人遇到突发状况如摔倒、疾病发作等情况时，系统应立即启动应急预案：

- 客服人员需在接到求救后迅速核实情况；

- 根据具体情况联系医院或派遣工作人员前往现场；

- 救援过程中保持与家属或监护人的沟通，直至问题解决。

# 生活帮助服务

涵盖日常生活中可能遇到的各种难题：

- 包括但不限于购物、送餐、清洁卫生、陪同就医等；

- 服务前需明确收费标准和服务范围，并获得老人同意；

- 定期回访了解服务质量，收集反馈意见用于改进工作。

技术支持与设备维护

- 所有使用的通讯设备必须符合国家相关安全标准；

- 定期对设备进行检查保养，确保其正常运作；

- 对于特殊需求的老年用户，可以考虑安装智能穿戴装置以便更精准地监测健康状态。

监督管理

建立完善的监督机制，定期组织第三方机构对各服务机构的表现进行评估考核。同时鼓励社会各界积极参与到这项事业当中来，共同促进居家社区养老事业的发展。

以上就是DB15/T 3021—2023《居家社区养老呼叫助急服务规范》中部分内容的重要解读。希望这些信息能为大家更好地理解和应用这一标准提供参考。