DB15T 3025—2023 居家社区养老助医服务规范

摘要：本文件规定了居家社区养老助医服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及评价改进。本文件适用于天津市范围内提供居家社区养老助医服务的相关机构和服务人员。
Title：Specification for Medical Assistance Services in Home and Community-based Elderly Care
中国标准分类号：C75
国际标准分类号：13.240

《居家社区养老助医服务规范》（DB15/T 3025—2023）是内蒙古自治区发布的关于居家和社区养老服务的重要标准。该标准从服务内容、服务质量、服务流程等方面对养老助医服务进行了全面规范，旨在提升居家社区养老助医服务的规范化水平，满足老年人多样化、多层次的服务需求。

一、服务内容方面

标准明确指出，居家社区养老助医服务应包括生活照料、健康管理、医疗护理、康复训练、心理支持等内容。例如，在生活照料方面，要求服务机构提供助餐、助浴、助洁等服务，并确保服务人员具备相应技能，能够根据老年人的身体状况和个人需求提供个性化的照料方案。在健康管理方面，要求定期为老年人测量血压、血糖等基本健康指标，并建立健康档案，及时更新健康信息。这些规定有助于保障老年人的基本生活需求，提高其生活质量。

二、服务质量方面

标准强调，服务机构应当建立健全质量管理体系，确保服务过程中的每一个环节都符合相关要求。具体而言，服务机构需要制定详细的岗位职责和服务流程，明确各岗位的工作任务和工作标准。同时，还应设立专门的质量监督部门或人员，定期对服务质量和效果进行评估，发现问题及时整改。此外，对于服务人员，标准要求他们必须经过专业培训并取得相应资格证书才能上岗，且每年至少接受一次复训，以保持其专业能力和服务水平。

三、服务流程方面

标准详细规定了服务预约、上门服务、服务记录、服务评价等各个环节的具体操作流程。比如，在服务预约阶段，要求服务机构通过电话、网络等多种方式接收老年人及其家属的服务请求，并根据实际情况安排合适的服务时间。在上门服务时，服务人员需佩戴统一标识，携带必要的工具和材料，并与老年人及其家属沟通确认服务内容。服务结束后，应及时填写服务记录表，由老年人或其家属签字确认。最后，服务机构还需定期收集老年人及家属对服务的意见和建议，不断改进和完善服务内容。

四、其他重要条文

标准还特别提到，服务机构应当注重保护老年人的隐私权和个人信息安全，不得擅自泄露老年人的相关信息。同时，鼓励服务机构利用现代信息技术手段，如智能设备、移动应用等，提高服务效率和服务体验。另外，对于偏远地区或特殊困难群体，标准提倡采取灵活多样的服务形式，确保每一位老年人都能享受到优质的养老助医服务。

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