DB51T 3051-2023 四川省行政执法用语规则

DB51/T 3051-2023《四川省行政执法用语规则》是四川省为规范行政执法行为，提升执法服务质量而制定的地方标准。以下将从该标准的重要条文出发，进行深入解读。

首先，《规则》中明确规定了“文明用语”的基本原则。例如第三条指出：“行政执法人员在执行公务时应当使用普通话，并保持语言文明、态度和蔼。”这表明无论在何种情况下，执法人员都应以尊重当事人为前提，避免使用带有侮辱性或威胁性的言辞。这一规定旨在维护良好的执法形象，促进和谐的执法环境。

其次，《规则》对不同场景下的具体用语作出了明确要求。如第七条规定，在调查取证阶段，执法人员需清晰表达自己的身份并告知当事人权利义务，具体表述为：“您好，我们是XX单位的执法人员，请出示您的身份证件，您有权陈述意见并申请回避。”这种标准化的用语能够有效保障当事人的知情权与参与权，同时也有助于减少不必要的争议。

再者，《规则》还特别强调了处理投诉举报环节中的沟通技巧。第十一条提出：“当接到群众投诉举报时，应当耐心倾听，不得打断对方讲话，并及时记录相关信息。”这不仅体现了对公众诉求的重视程度，也要求执法人员具备较强的情绪控制能力和同理心，从而更好地解决问题。

此外，《规则》对于作出行政处罚决定前后的交流也给出了指导建议。第十五条提到：“在告知拟处罚决定之前，应充分听取当事人的申辩理由；若当事人未到场，则可通过邮寄等方式送达书面通知。”这样做既保证了程序正当性，又让当事人感受到公平对待的机会。

最后，《规则》鼓励建立长效机制来巩固成果。第二十条指出：“各级行政机关应当定期组织培训活动，提高全体工作人员的语言表达水平和服务意识。”通过持续不断地学习与实践，可以进一步增强队伍整体素质，确保每一名成员都能熟练运用恰当的语言开展工作。

综上所述，《四川省行政执法用语规则》通过对多个关键环节的操作指南明确了具体要求，有助于构建起一套科学合理且行之有效的行政执法体系。它不仅是对现有法律法规的有效补充，更为实现依法治国目标提供了有力支撑。