DB37T 4614.2—2023 “爱山东”政务服务平台移动端 第2部分：运营管理规范

摘要：本文件规定了“爱山东”政务服务平台移动端运营管理的总体要求、内容管理、用户管理、安全管理、数据分析与应用、运营保障等内容。本文件适用于“爱山东”政务服务平台移动端的运营管理工作，为平台高效、规范运行提供指导。
Title：Operational Management Specification for the Mobile End of the \"Ai Shandong\" Government Service Platform - Part 2: Operational Management Specification
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

《“爱山东”政务服务平台移动端运营管理规范》（DB37/T 4614.2—2023）是指导山东省内各级政府和相关机构对“爱山东”政务服务平台移动端进行规范化管理的重要文件。以下是对该标准中一些关键条款的深度解读。

一、关于平台功能建设

标准指出，平台应具备用户注册与认证、事项查询、在线办理、进度跟踪、消息推送等功能模块。其中，用户注册需支持身份证号、手机号等多种方式，并确保数据安全；事项查询要求覆盖全省范围内的政务服务事项，信息准确及时更新；在线办理则强调要简化流程，减少不必要的材料提交，提高办事效率。

二、关于数据安全管理

在数据安全管理方面，标准特别强调了数据采集、存储、传输全过程的安全措施。规定所有敏感信息必须采用加密技术处理，定期开展安全审计工作，建立完善的数据备份机制以防止丢失或损坏。此外还要求制定应急预案，在发生安全事故时能够迅速响应并采取有效措施控制损失扩大。

三、关于用户体验优化

为了提升用户体验，标准提出了多项具体要求。例如界面设计上要简洁直观，操作逻辑清晰易懂；对于老年人等特殊群体提供无障碍服务选项；设置多渠道反馈途径收集用户意见并及时改进。同时鼓励开发个性化推荐功能，根据用户的使用习惯主动推送相关信息和服务建议。

四、关于监督考核机制

为保证各项规定得到有效执行，标准明确了监督考核的具体内容和方法。包括但不限于定期检查各地区各部门落实情况、设立投诉举报平台接受社会监督、将评价结果纳入绩效考核体系等。通过这样的闭环管理模式可以促使各方持续关注服务质量提升，共同推动“爱山东”成为更加便捷高效的掌上服务平台。

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