DB3301T 0404—2023 未成年人救助保护服务规范

《未成年人救助保护服务规范》DB3301/T 0404—2023 是杭州市地方性标准，于2023年实施。该标准对未成年人救助保护服务的全流程进行了系统规范，以下将重点解读其中的关键条款。

一、服务对象与范围

标准明确指出服务对象为未满十八周岁的未成年人，包括但不限于因家庭监护缺失或监护不当而陷入困境的未成年人。要求服务机构应根据未成年人的具体情况提供个性化救助服务，确保覆盖所有需要帮助的未成年人群体。

二、服务内容

标准规定了六大核心服务内容：

1. 生活照料：提供基本生活保障，确保未成年人饮食、住宿等基本需求得到满足。

2. 教育辅导：协助完成学业，提供心理辅导和学习支持。

3. 医疗保健：组织健康检查，必要时安排专业治疗。

4. 心理援助：配备心理咨询师，开展心理疏导工作。

5. 法律援助：为合法权益受侵害的未成年人提供法律咨询及代理服务。

6. 社会融入：帮助建立社会关系网络，促进其顺利回归正常生活。

三、服务质量控制

强调服务机构需建立健全质量管理体系，定期评估服务质量，及时发现并解决问题。同时要求工作人员持证上岗，接受专业培训，保持良好职业操守。

四、应急响应机制

对于突发事件，如自然灾害、意外伤害等情况下的未成年人救助，标准提出了快速反应的要求。规定服务机构应设立24小时值班制度，确保第一时间到达现场处置，并做好后续跟踪服务。

五、信息管理

要求建立统一的信息管理系统，记录未成年人的基本信息、求助记录、服务过程等内容。强调信息保密原则，未经允许不得对外泄露任何涉及未成年人隐私的数据资料。

六、监督与评价

明确了政府相关部门和社会组织共同参与的监督体系，通过定期检查、随机抽查等方式对服务机构的工作成效进行考核。鼓励社会各界积极参与监督，提出改进建议。

以上是该标准中一些重要的条款解读，旨在指导相关机构更好地履行职责，切实保障未成年人的合法权益。