TNTBCA 002-2024 南通市金融服务适老化工作指南

摘要：本文件规定了南通市金融机构在提供适老化服务时的基本原则、服务内容、设施要求、人员培训及投诉处理等方面的要求。本文件适用于南通市内各类金融机构开展针对老年人群体的服务改进和优化工作。
Title：Nantong Financial Services Gerontechnology Work Guidelines
中国标准分类号：A10
国际标准分类号：03.080.99

南通市金融服务适老化工作指南（TNTBCA 002-2024）在提升老年人金融服务体验方面具有重要意义。本文将聚焦于新旧版本中关于无障碍设施设置要求的变化，进行深入解析。

在旧版标准中，对于银行网点的无障碍设施仅提出了基本的物理通道要求，如坡道宽度和扶手高度等基础指标。然而，在新版标准TNTBCA 002-2024中，增加了智能化辅助设备配置的具体指导，比如语音导航系统、触屏操作指引以及可调节高度的多功能服务台等。

以语音导航系统为例，新版标准明确规定其应具备以下功能：首先，系统需支持普通话及地方方言两种语言模式切换；其次，当用户触发求助按钮后，应在3秒内启动自动语音响应，并提供清晰的操作引导；最后，还要求该系统能够记录并分析用户的使用反馈数据，以便持续优化服务流程。

为了确保这些新增设施的有效实施，金融机构应当采取如下措施：第一，定期对员工开展专业培训，使其熟练掌握各类辅助设备的操作方法与维护技巧；第二，建立完善的客户意见收集机制，及时发现并解决实际应用中存在的问题；第三，加强与其他科技公司的合作，不断引入更先进的技术手段来丰富和完善现有的服务体系。

通过上述改进措施，不仅可以让老年客户享受到更加便捷高效的金融服务，同时也促进了整个行业服务水平的整体提升。因此，各相关单位都应高度重视并积极落实新版标准中的各项规定，共同营造一个更加友好包容的社会环境。

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