DB12T 1203-2023 警用政务服务融合自助系统技术规范

摘要：本文件规定了警用政务服务融合自助系统的基本要求、功能要求、性能要求、安全性要求及测试验收要求。本文件适用于警用政务服务融合自助系统的规划、设计、开发、实施和验收。
Title：Technical Specification for Integrated Self-service System of Police Government Services
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

《DB12T 1203-2023警用政务服务融合自助系统技术规范》是天津市地方性技术标准，用于指导警用政务服务融合自助系统的建设和应用。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

**5.1 系统架构**

该条文规定了系统应采用模块化设计，包括身份认证、业务办理、信息查询、材料打印和异常处理五大功能模块。其中身份认证模块要求集成生物特征识别技术和智能卡读取设备，确保用户身份的准确性与安全性。业务办理模块需支持多部门业务联动办理，提高办事效率。信息查询模块要能够实时更新数据库信息，保证数据的准确性和时效性。材料打印模块应具备高精度打印功能，确保输出文件清晰可辨。异常处理模块则需要具备故障自诊断和自动恢复能力，保障系统稳定运行。

**6.2 安全性要求**

本条文强调系统必须符合国家信息安全等级保护制度的要求，达到三级或以上防护水平。具体来说，系统需具备访问控制机制，只有授权人员才能操作敏感功能。同时，系统应采用加密算法对传输的数据进行保护，防止信息泄露。此外，还需定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修补存在的安全隐患。对于关键数据，如公民个人信息，必须采取脱敏处理措施，仅保留必要信息以供使用。

**7.4 用户体验**

此条文指出系统界面设计应当简洁直观，操作流程尽量简化，减少用户的认知负担。建议提供多语言版本支持，满足不同民族群体的需求。对于视力障碍者，系统应配备语音导航和屏幕阅读器等功能。另外，还应该设置帮助文档和在线客服系统，方便用户在遇到问题时获得及时指导。为了提升用户体验，系统还需具备良好的兼容性，能够在多种硬件设备上正常运行，并且响应速度快，不会出现卡顿现象。

**8.1 测试验收**

按照这一条规定，系统在正式投入使用前必须经过严格的测试验收程序。首先由建设单位组织内部测试，检查各项功能是否按要求实现。然后邀请第三方专业机构进行全面评估，确认系统性能指标达标。最后还要开展用户试用环节，收集实际使用者的意见反馈，进一步优化系统。只有当所有测试项目均合格后，才能颁发验收证书，允许系统正式上线服务公众。

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