DB3709T 023—2023 公建民营养老机构绩效评价规范

摘要：本文件规定了公建民营养老机构绩效评价的术语和定义、基本原则、评价内容、评价方法、评价流程及结果应用。本文件适用于山东省内公建民营养老机构的绩效评价工作。
Title：Performance Evaluation Specification for Public-Private Partnership Elderly Care Institutions
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：13.240

《DB3709/T 023—2023公建民营养老机构绩效评价规范》是一项针对山东省泰安市地方标准，旨在通过科学合理的绩效评价体系提升公建民营养老机构的服务质量。以下选取部分关键条款进行深度解读。

在总则部分，该标准明确指出评价应遵循客观公正、全面系统和持续改进的原则。这要求评价主体在开展工作时要秉持实事求是的态度，不能带有主观偏见，并且需要从多个维度对机构进行全面考察，同时将评价结果作为机构自我完善的重要依据。

第四条强调评价内容涵盖服务提供、运营管理、社会效益三大方面。其中服务提供包括但不限于生活照料、医疗保健、文化娱乐等具体项目；运营管理涉及财务状况、人力资源配置及制度建设等内容；社会效益则关注机构对社会福祉的实际贡献度。这一规定为构建完善的评价框架奠定了基础。

第五条至第十一条分别就各方面的具体指标进行了细化描述。例如，在服务提供方面，规定了日常护理服务满意度需达到一定比例以上，紧急救援响应时间不得超过特定时限等硬性要求。运营管理部分则提出年度财务审计报告必须公开透明，员工培训计划应定期实施并且覆盖率达到规定标准等要求。社会效益方面特别提到对于特殊群体如失智老人或残障人士提供的个性化服务情况也是考量重点之一。

第十二条指出评价周期原则上设定为一年一次，但可根据实际情况灵活调整。这一条款体现了动态管理理念，有助于及时发现并解决问题。

第十三条明确了评价方法采用定量与定性相结合的方式。定量分析主要依靠数据统计来衡量各项指标完成程度；定性分析则依赖专家现场考察、问卷调查等多种手段获取主观感受信息。这种综合运用多种工具的方法能够更准确地反映真实情况。

最后第十四条提出了建立评价结果反馈机制的重要性。要求将最终得分及存在问题详细告知被评单位，并协助其制定整改方案以促进持续改进。这样做不仅增强了评价工作的实际效果还能增强机构自身竞争力和社会责任感。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册