DB3716T 26-2023 交通运输执法大厅服务规范

《DB3716T 26-2023 交通运输执法大厅服务规范》是一项山东省地方标准，旨在提升交通运输执法大厅的服务质量和效率。以下将从该标准的重要条文中进行详细解读。

首先，在服务环境方面，标准要求执法大厅应保持整洁、明亮且布局合理。具体来说，大厅内应设有清晰的指示标识，方便群众快速找到所需窗口和服务区域。同时，还应配备必要的无障碍设施，确保行动不便者也能顺利办理业务。

其次，关于服务人员的行为准则，标准强调工作人员需着装统一、仪表端庄，并始终保持礼貌态度。在接待群众时要做到耐心倾听，准确解答疑问，对于无法当场解决的问题，应及时记录并承诺回复期限。此外，还特别指出不得推诿扯皮或敷衍塞责，以维护良好的公共形象。

再者，对于信息化建设的要求也不容忽视。标准提倡利用现代信息技术手段提高工作效率，比如建立电子政务平台，实现网上预约、资料预审等功能，减少群众等待时间。同时，要保证信息安全，防止泄露个人隐私。

最后，监督与评价机制同样被纳入考量范围。标准建议设立意见箱或者开通热线电话，鼓励社会各界对执法大厅的服务质量提出意见和建议。定期开展满意度调查，收集反馈信息，不断改进工作方法。

综上所述，《DB3716T 26-2023 交通运输执法大厅服务规范》从多个维度明确了交通运输执法大厅应当遵循的服务标准，有助于构建更加便捷高效、公平公正的政务服务环境。