DB2101T 0068—2023 涉企营商环境诉求办理规范

《DB2101T 0068—2023涉企营商环境诉求办理规范》是辽宁省沈阳市发布的关于优化涉企营商环境的重要技术规范。以下对其中的关键条款进行深度解读：

一、适用范围

该标准适用于沈阳市行政区域内各级政府及其部门、各类开发区、产业园区等处理涉及企业的各类诉求事项。明确了标准的地域和主体适用范围，确保了所有相关部门在处理企业诉求时有章可循。

二、基本原则

包括依法依规、公平公正、高效便民、分级负责、协同联动五个原则。强调处理诉求必须严格遵守法律法规，秉持公开透明的态度，以最快速度为企业解决问题，并建立上下级及各部门间的协作机制。

三、工作流程

从接收到反馈整个过程进行了明确规定：接收登记、分类流转、办理答复、回访评价、归档管理。每个环节都有具体的操作要求，例如登记时需准确记录企业信息和诉求内容，流转时要明确责任单位并及时跟踪进度。

四、办理时限

一般诉求应在5个工作日内办结，复杂问题最长不超过15个工作日。这为解决企业问题设定了时间限制，有助于提高工作效率和服务质量。

五、投诉举报处理

对于投诉举报类诉求，要求立即核实情况，必要时启动调查程序，结果需向企业反馈。同时保护举报人合法权益，不得泄露其身份信息。

六、监督考核

建立了内部监督与外部评价相结合的考核体系，定期检查各单位执行情况，将结果纳入绩效考核。通过内外结合的方式保证标准落实到位，提升整体服务水平。

以上是对标准中关键部分的深入解析，希望对企业了解自身权益以及政府部门提升服务效能有所帮助。