DB45T 2633-2023 道路旅客运输站服务规范

摘要：本文件规定了道路旅客运输站的服务要求、服务流程、服务质量管理及评价改进等内容。本文件适用于广西壮族自治区内从事道路旅客运输服务的客运站及其相关服务活动。
Title：Road Passenger Transport Station Service Specifications
中国标准分类号：R80
国际标准分类号：03.220.20

《道路旅客运输站服务规范》（DB45/T 2633-2023）是广西壮族自治区发布的关于道路旅客运输站服务的地方标准。该标准从旅客运输站的设施设备、人员服务、安全管理等方面提出了具体要求，旨在提升旅客运输服务质量，保障旅客出行安全与便捷。

其中，设施设备方面规定了车站应配备必要的售票设备、检票设备、监控系统等，并确保其正常运行。对于人员服务，标准强调工作人员需具备良好的职业道德和服务意识，提供文明礼貌的服务。在安全管理上，明确要求建立健全安全管理制度，定期开展安全检查，落实各项安全措施。

例如，标准第5.1条指出“客运站应设置清晰的导向标志和信息显示屏”，这不仅方便旅客快速找到所需服务区域，还提高了车站的整体服务水平。再如第7.2条提到“客运站应建立应急预案并定期演练”，这是为了应对突发事件时能够迅速有效地组织疏散和救援工作，保护旅客生命财产安全。

此外，标准还对环境卫生作出了明确规定，要求保持车站内外整洁卫生，营造舒适的候车环境。同时，对投诉处理机制也进行了详细描述，确保旅客的合理诉求能得到及时妥善解决。通过这些具体而细致的规定，《道路旅客运输站服务规范》为提高全区道路旅客运输站的服务质量提供了有力指导和支持。