DB34T 4373-2023 人力资源服务机构 网络招聘会服务规范

DB34/T 4373-2023《人力资源服务机构 网络招聘会服务规范》是安徽省地方标准，于2023年实施。该标准对网络招聘会的各个环节进行了系统规范，以下选取几个关键条款进行深度解读。

一、服务流程与要求

标准第5.1条明确规定了网络招聘会的服务流程应包括需求对接、方案制定、宣传推广、活动执行和后续跟踪五个阶段。其中需求对接阶段要求服务机构与主办方充分沟通，明确招聘规模、岗位需求等信息；方案制定阶段需根据需求设计合理的活动方案，包括时间安排、技术支持等；宣传推广阶段强调要多渠道发布招聘会信息，提高参与度；活动执行阶段要求做好技术保障和现场管理；后续跟踪阶段则需要对参会单位和求职者进行满意度调查，并提供反馈意见收集机制。

二、信息安全保护

第6.1条指出，服务机构应采取有效措施确保个人信息安全。具体而言，要建立完善的数据管理制度，明确数据分类分级保护规则，不得非法获取、泄露或篡改参会人员及用人单位的相关信息。同时，在线平台应具备加密传输功能，定期开展安全风险评估和技术防护升级工作，防止数据泄露事件发生。

三、服务质量评价体系

第7.2条规定了服务质量评价体系的构建原则。该体系应涵盖客户满意度测评、服务过程监控以及绩效考核等多个维度。客户满意度可通过问卷调查、电话回访等形式获取；服务过程监控则需要设立专门的质量控制部门，实时记录各项指标完成情况；绩效考核方面，可以结合定量分析与定性判断相结合的方式，综合考量工作效率、服务态度等因素。

四、应急处理机制

在第8.3条中特别提到应对突发事件的应急预案编制。当出现网络故障、电力中断等情况时，服务机构需立即启动备用方案，比如切换至其他在线平台继续举办活动，或者调整日期重新组织。此外，还应当事先准备充足的技术支持团队，确保能够迅速响应并解决问题。

以上就是关于DB34/T 4373-2023《人力资源服务机构 网络招聘会服务规范》部分重要内容的解析，希望对大家理解和应用这一标准有所帮助。