DB14T 2634.4—2023 政务服务“一件事一次办”工作规范 第4部分：一次受理

《政务服务“一件事一次办”工作规范》第4部分聚焦于“一次受理”，这是整个政务服务流程中的关键环节。以下将选取其中的重要条文进行详细解读。

首先，标准指出，“受理窗口应设置在政府服务大厅内，并且要确保位置醒目、标识清晰”。这意味着受理窗口不仅是物理空间的存在，更是服务质量的象征。它要求工作人员以热情的态度迎接每一位前来办理业务的群众，提供清晰明确的指引，避免因找不到地点或不懂流程而产生不必要的麻烦。

其次，标准强调，“受理人员需具备相应的专业知识和服务能力”。这表明受理人员不仅需要熟悉业务知识，还应当掌握良好的沟通技巧和心理素质。他们应当能够耐心倾听申请人需求，准确理解其意图，并给予及时有效的回应。同时，受理人员还应遵守职业道德规范，尊重每一位服务对象，保护个人隐私信息的安全。

再者，标准规定，“受理材料清单必须公开透明”。这就意味着所有涉及的申请表格、所需证明文件等资料都应当通过官方网站或其他官方渠道予以公布，便于公众查阅下载。此外，在实际操作过程中，受理人员还需主动告知申请人哪些材料是必需的、哪些可以容缺后补，从而减少不必要的往返奔波。

最后，标准还提到，“受理时限不得超过法定期限”。即从接收申请开始计算，直到作出是否接受决定为止，整个过程的时间长度必须符合法律规定的要求。这样做的目的是为了提高行政效率，保障公民权利，同时也促使政府部门不断优化内部管理机制，提升服务水平。

综上所述，《政务服务“一件事一次办”工作规范》第4部分对于实现高效便捷的政务服务具有重要意义。通过设立合理的受理窗口、培养高素质的受理队伍、公布详细的材料清单以及严格控制受理时限等方式，可以有效改善当前存在的问题，为人民群众创造更加优质的政务环境。