DB14T 2634.5—2023 政务服务“一件事一次办”工作规范 第5部分：运行管理

《政务服务“一件事一次办”工作规范》第5部分：运行管理，是指导政务服务部门高效开展“一件事一次办”工作的关键文件。以下对部分重要条文进行详细解读。

首先，关于运行机制的建立，文件强调要构建统一指挥、协调联动的工作机制。这意味着各相关部门需明确职责分工，形成合力，确保业务流程顺畅衔接。例如，当企业或群众申请办理涉及多部门的事项时，各部门应协同作业，避免出现推诿扯皮的现象。

其次，在信息化支撑方面，要求充分利用大数据、云计算等现代信息技术手段，建设一体化在线政务服务平台。这不仅提高了办事效率，也提升了服务的透明度和可追溯性。具体来说，平台应具备信息共享、数据交换等功能，实现全流程电子化操作，减少纸质材料的使用。

再者，关于服务质量保障，文件提出要建立健全投诉举报处理制度，设立专门的服务监督机构，定期收集社会各界的意见建议，并及时反馈改进措施。同时，还应当加强工作人员的专业培训，提高他们的业务能力和职业素养，以更好地服务于公众。

最后，对于绩效评估体系的构建，建议采用定量与定性相结合的方法，从多个维度考量“一件事一次办”的实际效果。包括但不限于办结率、满意度、时限控制等方面。通过科学合理的考核机制，可以有效激励先进、鞭策落后，促使整个服务体系持续优化升级。

综上所述，《政务服务“一件事一次办”工作规范》第5部分为规范政务服务运行提供了全面细致的操作指南，有助于推动政府职能转变和服务型政府建设。