资源简介
摘要:本文件规定了诚信旅行社的服务要求、管理要求、评价与改进等内容。本文件适用于广东省内旅行社的诚信服务规范及评定工作。
Title:Specification and Evaluation for Trustworthy Travel Agencies Service
中国标准分类号:A11
国际标准分类号:03.080.20
封面预览
拓展解读
《DB4401/T 148—2022 诚信旅行社服务规范与评定》是广州市地方标准,旨在规范旅行社的服务行为,提升旅游服务质量。以下是对该标准中部分重要条文的详细解读。
首先,在旅行社的组织架构方面,标准要求旅行社应设立专门的质量管理部门,并配备专职质量管理人员。这些人员需具备一定的专业知识和经验,能够有效监督和管理旅行社的各项业务活动,确保服务质量符合标准。
其次,关于导游服务,标准明确规定导游在接待游客时应当做到热情、周到,尊重游客的文化背景和风俗习惯。导游需要提前熟悉行程安排,了解景点的历史文化背景,以便为游客提供准确的信息讲解。同时,导游还应具备良好的沟通能力,能够及时解决游客在旅途中遇到的问题。
再者,对于合同签订这一环节,标准强调旅行社必须与游客签订正式的旅游合同,明确双方的权利义务。合同内容应包括但不限于旅游行程、费用明细、违约责任等信息。旅行社不得以任何形式误导或欺骗游客,确保合同的真实性和合法性。
此外,标准还对旅行社的安全保障措施提出了具体要求。旅行社需建立健全的安全管理制度,定期对员工进行安全培训,确保每位工作人员都清楚自身的安全职责。旅行社还应该为游客购买相应的保险产品,如旅游意外险等,以降低潜在风险。
最后,关于投诉处理机制,标准指出旅行社应当建立完善的投诉受理系统,指定专人负责处理游客的投诉。一旦接到投诉,旅行社应及时响应并妥善处理,避免事态扩大。如果发现自身存在过错,旅行社应主动向游客道歉并采取补救措施。
综上所述,《DB4401/T 148—2022 诚信旅行社服务规范与评定》从多个角度对旅行社的服务提出了严格的要求,有助于推动整个行业向着更加规范化、标准化的方向发展。旅行社只有严格遵守这些规定,才能赢得消费者的信赖和支持。