DB4403T 292-2022 养老服务专员工作服务规范

摘要：本文件规定了养老服务专员的工作职责、服务内容、服务质量要求及管理规范。本文件适用于深圳市范围内提供养老服务的机构及其服务专员。
Title：Service Specifications for Elderly Care Specialists
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：13.260

DB4403/T 292-2022《养老服务专员工作服务规范》是深圳市为提升养老服务水平制定的地方标准。以下对其中的重要条文进行详细解读：

1. 【服务态度】规定养老服务专员应保持热情、耐心和细致的服务态度。这意味着专员在与老年人及其家属沟通时，需始终保持积极主动的态度，耐心倾听需求并细致解答疑问。

2. 【专业技能】要求专员具备基本的医学护理知识及心理疏导能力。这表明专员不仅要熟悉日常照料流程，还应掌握一定的健康监测技能，并能及时发现老人的心理变化，提供适当的心理支持。

3. 【隐私保护】强调严格遵守个人信息保密制度。专员在工作中接触到的个人资料必须妥善保管，不得随意泄露给无关人员，确保每位老年人都享有隐私权。

4. 【应急处理】明确了面对突发状况时的操作指南。当老人出现紧急情况如摔倒或突发疾病时，专员需迅速采取措施稳定局面，并立即联系专业医疗团队前来救治，同时通知家属。

5. 【定期培训】指出专员每年至少参加两次业务技能培训。通过持续学习新知识、新技术，专员可以不断提高自身服务水平，更好地满足老年人多样化的需求。

6. 【反馈机制】建立完善的客户满意度调查体系。定期收集老年人及其家庭的意见建议，及时调整优化服务内容，以实现服务质量的不断提升。

以上条款构成了该标准的核心框架，旨在全方位保障养老服务专员能够提供优质高效的服务，让每一位老年人都能享受到温馨舒适的晚年生活。

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