DB4513T 0002-2023 乡镇便民服务中心建设规范

《DB4513T 0002-2023乡镇便民服务中心建设规范》是由广西壮族自治区来宾市发布的关于乡镇便民服务中心建设的地方标准。以下对其中的重要条文进行详细解读。

一、适用范围

本标准适用于广西壮族自治区来宾市所辖乡镇便民服务中心的规划、设计、建设及运行管理。明确了标准的适用区域和对象，为后续具体实施提供了明确的方向。

二、术语和定义

1. 便民服务：指通过乡镇便民服务中心提供的各类公共服务事项，包括但不限于社会保障、户籍管理、土地管理等。

2. 综合窗口：指在便民服务中心内设置的一个或多个窗口，能够受理多种类型的业务申请和服务需求。

三、选址与布局

1. 选址原则：便民服务中心应选择交通便利、人口集中且方便群众办事的位置。同时要考虑到周边环境的安全性和安静程度。

2. 建筑面积要求：根据乡镇规模的不同，规定了不同级别便民服务中心所需的最小建筑面积标准。例如，对于人口超过5万的乡镇，其便民服务中心建筑面积不应少于300平方米。

四、设施配置

1. 硬件设施：包括办公桌椅、电脑、打印机等基本办公设备，以及必要的安全监控系统和无障碍通道。

2. 软件系统：需配备统一的信息管理系统，实现线上线下一体化服务。所有工作人员均需熟练掌握该系统的使用方法。

五、人员配备

1. 每个便民服务中心至少配备两名正式编制内的工作人员，并可根据实际工作量增配临时聘用人员。

2. 所有工作人员都必须经过专业培训并取得上岗资格证书，熟悉各项业务流程及相关法律法规。

六、服务内容与质量

1. 明确列出可提供的具体服务项目清单，并定期更新以适应社会发展变化。

2. 对服务质量提出严格要求，如接待时间不得少于法定工作日的规定时长，投诉处理时限不得超过七个工作日等。

以上是对《DB4513T 0002-2023乡镇便民服务中心建设规范》中部分关键条款的深入分析。希望这些信息能帮助相关部门更好地理解和执行这一标准，从而提升当地公共服务水平。