DB35T 2103-2022 一体化政务服务自助终端设置与运维管理规范

摘要：本文件规定了一体化政务服务自助终端的设置要求、运维管理及服务保障等内容。本文件适用于福建省内一体化政务服务自助终端的规划、建设、运行和维护管理。
Title：Specification for Setup and Operation & Maintenance Management of Integrated Government Service Self-service Terminals
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

《DB35/T 2103-2022 一体化政务服务自助终端设置与运维管理规范》是福建省地方性标准，于2022年正式发布实施。该标准旨在规范一体化政务服务自助终端的设置、运行维护及管理流程，提高政务服务效率和质量。以下将选取部分重要条款进行详细解读。

### 术语和定义

标准中明确了一体化政务服务自助终端的定义：指通过互联网、物联网等技术手段，在政务大厅或公共场所提供政务服务事项查询、办理、打印等服务的智能设备。这一定义明确了自助终端的核心功能和服务范围，为后续的具体操作提供了基础框架。

### 设置要求

根据标准第4.1条，自助终端应放置在人流量较大且便于访问的位置，并确保周围环境整洁、光线充足。此外，还需配备必要的安全设施如监控摄像头，以保障设备和用户数据的安全。这些要求旨在优化用户体验的同时，加强设备物理环境的安全性。

### 运行维护

在运行维护方面，标准提出了具体的技术指标。例如，第5.2条规定，自助终端平均无故障工作时间不应少于5000小时。这意味着设备需要具备较高的稳定性和可靠性，减少因故障导致的服务中断。同时，第5.3条强调定期对设备进行清洁保养，包括屏幕、键盘以及内部硬件检查，确保长期正常运转。

### 数据管理

关于数据管理，标准特别指出（第6.1条），所有通过自助终端处理的数据都必须按照国家信息安全等级保护制度的要求进行管理和存储。这不仅包括数据加密传输过程中的安全性，也涵盖数据保存期间防止非法访问的技术措施。另外，任何涉及个人隐私的信息采集均需获得用户同意，并采取相应保护措施。

### 培训与监督

为了保证工作人员能够正确操作和维护自助终端，标准建议组织相关培训（第7.1条）。培训内容应涵盖设备的基本原理、日常维护技巧以及应急处理方法等内容。同时，还应对终端使用情况进行定期评估，及时发现并解决问题，确保服务持续高效地开展。

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