DB3202T 1042-2023 全科社区工作者服务规范

摘要：本文件规定了全科社区工作者的服务内容、服务流程、服务质量要求及评价改进。本文件适用于无锡市范围内全科社区工作者提供相关服务的机构和个人。
Title：Specification for General Practice Community Workers Services
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

《DB3202/T 1042-2023全科社区工作者服务规范》是一项重要的地方标准，旨在提升社区工作者的服务质量和专业水平。以下将选取部分关键条款进行深度解读。

首先，该标准在总则部分强调了社区工作者应具备的基本职业道德和职业素养。要求社区工作者热爱本职工作，尊重每一位服务对象，保持良好的职业操守和服务态度。这不仅是对社区工作者个人素质的要求，也是确保服务质量的基础。

其次，在服务内容方面，标准明确规定了社区工作者需提供包括但不限于健康教育、疾病预防、康复指导等多方面的服务。例如，在健康教育环节，要求社区工作者能够根据居民的具体情况制定个性化的健康计划，并定期跟踪反馈效果，以帮助居民建立科学的生活方式。

再者，关于服务流程，标准提出了明确的操作指南。比如，初次接触居民时，社区工作者需要完成详细的个人信息登记，包括但不限于年龄、性别、既往病史等内容；而在后续的随访过程中，则要遵循事先约定的时间表进行定期回访，及时更新档案信息并调整服务方案。

此外，标准还特别注重保护服务对象的隐私权。任何涉及个人敏感信息的收集与使用都必须经过本人同意，并采取必要的保密措施防止泄露。

最后，在评估机制上，标准建议通过定期考核和满意度调查等方式来检验社区工作者的工作成效。同时鼓励采用信息化手段提高管理效率，实现数据共享与资源整合。

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