DB3710T 181-2022 基层政务服务代办规范

摘要：本文件规定了基层政务服务代办的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量及评价改进。本文件适用于山东省内基层政务服务机构开展的代办服务活动。
Title：Basic Requirements and Specifications for Grassroots Government Services Agency in Shandong Province
中国标准分类号：A12
国际标准分类号：01.140

《DB3710T 10181-2022基层政务服务代办规范》是山东省威海市发布的地方标准，旨在规范基层政务服务代办服务行为，提高服务质量。以下从该标准的重要条文出发进行详细解读。

标准中明确指出，代办服务应遵循合法合规原则、便民利民原则和公开透明原则。这意味着代办人员在提供服务时必须严格遵守法律法规，确保所有操作都在法律框架内进行，同时要以方便群众办事为宗旨，做到信息公开，让群众清楚了解办事流程和所需材料。

对于代办服务事项范围，标准规定了包括但不限于社会保障、医疗卫生、计划生育、户籍管理、就业创业等在内的多个领域。这表明代办服务覆盖了居民日常生活中涉及的方方面面，力求全方位满足群众需求。

在代办流程方面，标准要求建立受理登记制度，即代办员在接受群众委托后需填写受理登记表，并将相关信息录入系统。这一环节强调了记录的重要性，有助于后续跟踪服务进展，保证每一步骤都有据可查。

此外，标准还特别提到代办机构应当建立健全考核评价机制，定期对代办员的工作情况进行评估。通过这种方式可以有效激励代办员提升自身服务水平，同时也便于及时发现并解决问题。

总之，《DB3710T 10181-2022基层政务服务代办规范》为基层政务服务提供了明确指引，有利于促进政府职能转变和服务型政府建设。