DB61T 1396-2020 加油（气）站服务质量监测规范

《加油（气）站服务质量监测规范》DB61/T 1396-2020是陕西省地方标准，于2020年发布并实施。该标准旨在规范加油（气）站的服务质量监测工作，提升行业服务水平。以下将对标准中的部分关键条款进行详细解读。

首先，标准明确指出服务质量监测应遵循公平、公正、公开的原则。这意味着在进行服务质量评估时，所有参与监测的机构和个人都必须保持客观立场，确保监测结果的真实性和可靠性。这一原则对于维护市场秩序、保护消费者权益具有重要意义。

其次，在服务态度方面，标准要求员工应主动热情地迎接顾客，使用文明礼貌的语言交流，并且能够耐心解答顾客提出的问题。例如，当顾客询问油价或优惠活动时，工作人员应当清晰准确地告知相关信息，避免含糊其辞或者推诿搪塞。此外，还强调了对待特殊群体如老年人和残障人士时要给予更多关注和支持。

再者，关于环境卫生管理，标准规定加油（气）站内地面应当整洁无杂物，空气清新无异味，厕所设施完好可用且清洁卫生。这些细节直接关系到消费者的体验感，因此需要定期检查维护相关区域的状态。

另外，安全措施也是本标准重点关注的内容之一。它要求加油站配备足够的消防器材并确保其处于良好状态，同时还要制定应急预案以应对突发状况。此外，对于易燃易爆物品的储存与运输也有严格的规定，必须严格按照国家有关法律法规执行。

最后，培训考核机制也被纳入了考量范围。标准提倡定期组织员工参加业务知识和服务技能方面的培训课程，通过考试合格后方可上岗工作。这样不仅提高了员工的专业素养，也增强了整个团队的整体实力。

综上所述，《加油（气）站服务质量监测规范》DB61/T 1396-2020从多个维度为加油（气）站提供了全面细致的操作指南，有助于推动行业的健康发展。各加油（气）站应当认真学习并贯彻执行该标准，努力为广大消费者提供更加优质高效的服务。