DB22T 5133-2022 物业服务标准

摘要：本文件规定了吉林省住宅物业服务的基本要求、服务内容与质量要求、服务质量评价与改进等内容。本文件适用于吉林省行政区域内住宅物业管理服务活动。
Title：Property Service Standard
中国标准分类号：P51
国际标准分类号：03.220

DB22/T 5133-2022《物业服务标准》是吉林省地方标准，于2022年发布实施。该标准对物业服务质量提出了明确要求，以下选取部分内容进行详细解读。

首先在人员配置方面，标准指出物业管理企业应根据项目规模配备相应数量的管理人员和技术人员。例如，建筑面积10万平方米以上的住宅小区至少应配备1名项目经理、2名工程技术人员以及若干客服人员。这体现了物业服务企业需具备足够的人力资源来保障日常管理工作的开展。

其次关于安全管理，标准强调了门岗值守的重要性。要求24小时有人值守，对外来人员实行登记制度，并且要定期巡查公共区域的安全状况。对于监控设施，必须保证其正常运行且录像保存时间不少于30天。这些措施旨在维护社区安全稳定。

再者在环境卫生管理上，标准提出每日清扫道路两次以上，生活垃圾日产日清，绿化带内无明显杂物等具体要求。同时规定每年至少开展一次全面消杀活动以控制病媒生物密度。这有助于营造干净整洁的生活环境。

此外还特别提到维修保养工作。明确规定电梯应每月进行一次例行检查并做好记录；供水设备每半年清洗消毒一次；消防器材每季度检验一次。通过定期维护可以有效延长设施使用寿命并确保正常使用。

最后在客户服务环节，要求建立完善的投诉处理机制，接到业主投诉后应在24小时内给予回复并在7个工作日内解决完毕。并且提倡主动与业主沟通交流，了解需求及时改进服务内容。

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