DB52T 1553.10-2022 易地扶贫搬迁安置社区 第10部分：服务能力持续改进指南

摘要：本文件规定了易地扶贫搬迁安置社区服务能力持续改进的基本原则、改进流程、评估方法及保障措施。本文件适用于贵州省范围内易地扶贫搬迁安置社区的服务能力提升与管理优化工作。
Title：Guidelines for Continuous Improvement of Service Capacity in Relocation Communities for Poverty Alleviation - Part 10: Continuous Improvement of Service Capacity
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：13.020

《DB52/T 1553.10-2022易地扶贫搬迁安置社区第10部分：服务能力持续改进指南》为易地扶贫搬迁安置社区的管理和服务提供了系统性的指导。以下将对其中的关键条文进行深度解读。

在“4能力评估”中，要求定期对安置社区的服务能力进行全面评估。评估内容应包括服务设施、人力资源、资金保障、信息平台等多方面的现状与需求。例如，服务设施评估需关注基础设施是否满足居民日常生活所需，人力资源评估则要确保服务人员的数量和质量能够支撑各项服务的开展。通过科学合理的评估机制，可以及时发现短板并制定改进措施。

“5改进策略”提出了建立持续改进机制的具体方法。首先强调了领导作用的重要性，要求社区管理者高度重视服务能力提升工作，将其纳入整体发展规划之中。其次，倡导采用PDCA循环（计划-执行-检查-处理）模式来推进改进过程，确保每一步骤都有明确的目标和实施方案。此外，还鼓励利用大数据分析技术优化资源配置，提高决策效率。

“6监测与评价”明确了监测频率及评价指标体系构建原则。建议每半年至少开展一次全面监测，并根据实际情况调整监测周期。评价指标体系应当涵盖服务质量、居民满意度、问题解决时效等多个维度，以便客观反映服务能力的实际状况。

“7培训与发展”指出，为了保持服务队伍的专业性，必须建立健全培训制度。新入职员工必须接受岗前培训，老员工则需要定期参加在职教育以更新知识技能。同时，还应该注重培养复合型人才，鼓励跨岗位轮换锻炼，促进个人成长与组织发展相融合。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册