DB3601T 5-2022 居家养老志愿服务规范

摘要：本文件规定了居家养老志愿服务的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务流程、监督管理及评价改进。本文件适用于江西省内开展的居家养老志愿服务活动及相关管理。
Title：Home-based Elderly Volunteering Service Specification
中国标准分类号：C61
国际标准分类号：13.240

《居家养老志愿服务规范》DB3601/T 5-2022是针对居家养老服务领域的一项地方性技术规范，旨在通过标准化管理提升居家养老服务水平。以下选取其中的重要条文进行详细解读：

一、服务人员要求

该标准明确规定了服务人员的基本条件和专业技能要求。服务人员需具备良好的职业道德，身体健康，并定期接受相关培训以提高服务水平。例如，志愿者应掌握基本的急救知识，了解老年人常见疾病的预防与护理方法。同时，服务人员在提供服务时应尊重老人的生活习惯和个人隐私，不得有歧视或不尊重的行为。

二、服务内容与流程

标准详细规定了居家养老志愿服务的具体内容和服务流程。包括但不限于日常生活照料、心理慰藉、健康指导等。对于日常生活照料，要求志愿者协助老人完成如洗漱、更衣、用餐等基本生活需求；在心理慰藉方面，则强调要倾听老人心声，给予精神上的支持和鼓励。服务流程上，要求服务前做好充分准备，服务中保持耐心细致，服务后进行总结反馈，确保服务质量可控可追溯。

三、安全管理措施

鉴于老年人身体较为脆弱，标准特别强调了安全管理工作的重要性。要求服务场所必须符合消防安全标准，配备必要的应急设备；志愿者需熟悉紧急情况下的处理程序，比如火灾逃生路线、急救电话等信息。此外，还提出要建立完善的安全检查制度，定期对服务环境进行安全隐患排查，保障老人的生命财产安全。

四、监督管理机制

为保证各项服务措施得到有效落实，标准构建了一套完善的监督管理体系。一方面，由政府相关部门负责宏观指导和监督考核，另一方面，鼓励社会力量参与监督，形成多方联动的良好局面。具体而言，可以通过设立投诉举报渠道、开展满意度调查等方式收集意见，及时发现并解决问题，持续改进服务质量。

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