DB4503T 0022-2021 游览船码头服务规范

摘要：本文件规定了游览船码头的服务要求、服务流程、服务质量控制及投诉处理等内容。本文件适用于广西壮族自治区内提供游览船服务的码头及相关服务单位。
Title：Service Specification for Sightseeing Ship Wharves
中国标准分类号：P57
国际标准分类号：03.220.20

DB4503T 0022-2021《游览船码头服务规范》是由广西壮族自治区桂林市市场监督管理局发布的，旨在规范游览船码头的服务质量，提升游客体验。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

首先，关于服务人员的要求。标准明确指出，服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，掌握必要的专业知识和技能。这意味着服务人员不仅需要有基本的职业操守，还应该熟悉游览船码头的各项业务流程，能够为游客提供专业化的服务。例如，在码头上遇到突发情况时，服务人员需迅速反应并妥善处理。

其次，安全与应急措施也是标准关注的重点。标准强调了游览船码头的安全管理，包括但不限于设置明显的安全警示标志、定期检查码头设施设备以及制定应急预案等。这些措施旨在保障游客的生命财产安全。例如，当遇到恶劣天气或紧急状况时，服务人员应立即启动应急预案，组织游客有序撤离至安全区域。

再者，环境卫生方面也有具体规定。标准要求游览船码头保持整洁干净，垃圾及时清理，公共卫生间清洁卫生，并且要定期消毒杀菌。这不仅是为了给游客创造一个舒适的环境，同时也是为了防止疾病传播，确保公共卫生安全。

此外，服务质量评价体系也被纳入标准之中。标准提倡建立顾客满意度调查机制，通过收集反馈意见来不断改进服务水平。同时鼓励采用信息化手段提高工作效率和服务质量，比如利用智能导览系统为游客提供更多便利信息。

最后但同样重要的是环境保护部分。标准提倡减少塑料制品使用，推广可循环利用材料；合理规划停车场地，避免对周边自然景观造成破坏；控制噪音污染，维护宁静和谐的游览氛围。

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