DB2102T 0055—2022 “一件事”主题集成服务 业务工作指南

《DB2102T 0055—2022 “一件事”主题集成服务 业务工作指南》是辽宁省大连市发布的关于“一件事一次办”改革的重要技术规范。该标准对政务服务事项的集成化办理提出了具体要求，以下是几个关键条款的详细解读：

一、适用范围

本标准适用于大连市各级政务服务中心及分中心开展的“一件事”主题集成服务工作。这意味着无论是在市级还是区县级政务服务大厅，“一件事”服务都应遵循此标准。

二、术语和定义

“一件事”是指围绕企业或个人全生命周期中特定阶段需要办理的多个相关联的政务服务事项。例如，企业开办涉及到营业执照申领、公章刻制等多个环节。“一次办”则强调这些事项在一个窗口提交材料后，由政府部门内部协同完成所有审批流程。

三、基本要求

1. 政务服务中心应当设置“一件事”综合受理窗口，配备专门人员负责接待咨询、指导填写申请表单等工作。

2. 各部门之间需建立信息共享机制，确保数据互联互通，避免重复提交资料。

3. 对于复杂程度较高的“一件事”，可以采用联合踏勘、联合会审等方式提高效率。

四、服务流程

1. 线上线下融合：申请人既可以通过辽宁政务服务网在线申报，也可以前往实体大厅现场办理。线上平台要提供详细的办事指南和常见问题解答。

2. 材料整合：将涉及多个部门的申请材料进行合并简化，形成统一格式的申请表单。

3. 审批时限：明确每个环节的办理期限，并通过系统自动提醒功能督促相关部门按时完成任务。

4. 结果送达：支持快递寄送、自助取件等多种方式供申请人选择领取最终结果。

五、监督评价

建立第三方评估体系定期检查各地区执行情况；同时鼓励社会各界参与监督，及时反馈意见建议以持续改进服务质量。