DB23T 3369—2022 政务服务综合受理数据规范

摘要：本文件规定了政务服务综合受理的数据分类、编码规则、数据交换要求和信息安全要求。本文件适用于各级政府部门及公共服务机构在开展政务服务综合受理业务时的数据管理与共享。
Title：Data Specification for Integrated Acceptance of Government Services
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

DB23/T 3369—2022《政务服务综合受理数据规范》是黑龙江省为推动政务服务标准化、规范化、便利化制定的地方标准。这一标准对政务服务事项的名称、编码、设定依据、行使层级、受理条件等关键要素进行了统一规定，确保了政务服务数据的一致性和可操作性。

标准中明确要求政务服务事项清单应包含事项编码、事项名称、基本编码、设定依据、事项类型、实施编码、行使层级、受理条件、办理地点、办理时间、联系电话、申请材料等信息。其中事项编码采用15位全数字代码结构，由行政区划代码、事项类型代码、顺序码和校验码组成，这有助于实现全省范围内政务服务事项的唯一标识。

在申请材料方面，标准规定了材料名称、材料类型、介质要求、来源渠道、格式要求、是否电子材料、份数、规格、填报须知、样本等内容。例如，材料类型分为主审件材料和辅审件材料，介质要求包括纸质或电子两种形式，来源渠道可以是申请人自备、政府部门核验或其他途径。

此外，标准还强调了政务服务事项办理流程的规范化。包括受理环节、审查方式、决定方式、办理程序、办结时限等。例如，受理环节分为接收申请、形式审查和受理决定三个步骤，审查方式有书面审查、实地核查、网络核验等多种形式，办结时限则根据事项复杂程度确定，最长不得超过法定期限。

对于政务服务大厅管理，标准提出了具体要求。包括大厅布局、窗口设置、人员配备、服务设施等方面。大厅布局应合理分区，设置咨询引导区、等候休息区、自助服务区等功能区域，窗口设置需满足业务受理需求，人员配备要充足且具备相应资质，服务设施应完善，提供无障碍通道、母婴室等人性化设施。

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