DB23T 3369—2022 政务服务综合受理数据规范

DB23/T 3369—2022《政务服务综合受理数据规范》是黑龙江省为推动政务服务标准化、规范化、便利化制定的地方标准。这一标准对政务服务事项的名称、编码、设定依据、行使层级、受理条件等关键要素进行了统一规定，确保了政务服务数据的一致性和可操作性。

标准中明确要求政务服务事项清单应包含事项编码、事项名称、基本编码、设定依据、事项类型、实施编码、行使层级、受理条件、办理地点、办理时间、联系电话、申请材料等信息。其中事项编码采用15位全数字代码结构，由行政区划代码、事项类型代码、顺序码和校验码组成，这有助于实现全省范围内政务服务事项的唯一标识。

在申请材料方面，标准规定了材料名称、材料类型、介质要求、来源渠道、格式要求、是否电子材料、份数、规格、填报须知、样本等内容。例如，材料类型分为主审件材料和辅审件材料，介质要求包括纸质或电子两种形式，来源渠道可以是申请人自备、政府部门核验或其他途径。

此外，标准还强调了政务服务事项办理流程的规范化。包括受理环节、审查方式、决定方式、办理程序、办结时限等。例如，受理环节分为接收申请、形式审查和受理决定三个步骤，审查方式有书面审查、实地核查、网络核验等多种形式，办结时限则根据事项复杂程度确定，最长不得超过法定期限。

对于政务服务大厅管理，标准提出了具体要求。包括大厅布局、窗口设置、人员配备、服务设施等方面。大厅布局应合理分区，设置咨询引导区、等候休息区、自助服务区等功能区域，窗口设置需满足业务受理需求，人员配备要充足且具备相应资质，服务设施应完善，提供无障碍通道、母婴室等人性化设施。

这些规定的实施，将极大提升黑龙江省政务服务的质量和效率，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务体验。