DB23T 3367—2022 特药药房（DTP药房）经营服务规范

摘要：本文件规定了特药药房（DTP药房）经营服务的基本要求、设施与设备、人员管理、药品管理、服务流程及质量管理等内容。本文件适用于黑龙江省范围内特药药房（DTP药房）的经营和服务管理。
Title：Specification for Operation and Service of DTP Pharmacies
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.040

《DB23/T 3367—2022 特药药房(DTP药房)经营服务规范》是一项重要的地方标准，旨在提升特药药房的服务质量。以下选取部分关键条款进行深入解析。

首先，在人员管理方面，标准要求DTP药房应配备至少一名执业药师和两名药学技术人员，并且所有员工需定期接受专业培训。这不仅保证了药房的专业性，也为患者提供了更可靠的用药指导。

其次，在药品管理上，明确规定药品入库时必须进行严格验收，包括检查有效期、包装完整性等。同时强调了库存管理的重要性，要求建立完整的进销存台账，确保账实相符，防止过期或变质药品流入市场。

再者，关于服务质量，标准提出DTP药房应当提供个性化服务，如用药咨询、健康教育等，并且要设立专门的顾客投诉处理机制。此外，还特别指出药房应积极与医疗机构合作，共同开展疾病管理和随访工作，以提高患者的治疗效果。

最后，在信息化建设方面，鼓励使用电子处方系统和远程医疗服务，实现药品信息共享及全程追溯。这样既能方便患者购药，也有助于监管部门加强对药品流通环节的监控。

总之，《DB23/T 3367—2022》从多个维度对DTP药房提出了具体而明确的要求，对于促进特药零售行业的健康发展具有重要意义。