DB4406T 17-2022 会展服务机构经营管理和服务规范

摘要：本文件规定了会展服务机构在经营管理和服务提供方面的基本要求、服务流程、质量控制及持续改进措施。本文件适用于广东省内从事会展服务的相关机构和企业。
Title：Management and Service Specifications for Exhibition Service Organizations
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：03.100.99

《DB4406T 17-2022 会展服务机构经营管理和服务规范》是佛山市制定的一项地方标准，旨在提升会展服务行业的管理水平和质量。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

### 服务质量要求

1. **服务人员素质**

标准指出，会展服务机构的服务人员应具备专业的知识和技能，包括但不限于会展策划、项目管理以及沟通技巧等。这意味着服务机构不仅要雇佣有经验的专业人士，还应对员工进行持续的职业培训，确保他们能够提供高质量的服务。

2. **客户满意度调查**

要求定期开展客户满意度调查，并根据反馈结果改进服务流程。这表明企业应当建立有效的客户关系管理系统，及时收集并分析客户的反馈意见，以便不断优化服务内容和方式。

### 安全管理

3. **安全措施与应急预案**

明确规定了展会期间的安全管理措施及突发事件应急预案。具体包括但不限于消防安全、食品安全等方面的要求。例如，在大型活动中必须配备足够的消防设备，并制定详细的疏散计划以应对紧急情况的发生。

### 知识产权保护

4. **知识产权保护**

强调了对参展商及其作品版权的尊重与保护。任何未经授权使用他人创意成果的行为都是严格禁止的。因此，组织方需要建立健全相关制度来防止侵权事件发生，并且在活动前向所有参与者明确告知这一政策。

### 环境保护

5. **绿色办展原则**

提倡采用环保材料制作展台装饰物，并鼓励循环利用资源。比如尽量选择可回收再利用的产品代替一次性用品；同时也要注意控制废弃物产生量，减少对环境造成的负面影响。

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