DB43T 2281-2022 美容机构星级划分及评定规范

摘要：本文件规定了美容机构星级的划分条件、评定原则、评定程序及管理要求。本文件适用于湖南省内美容机构的星级划分与评定。
Title：Beauty Institution Star Rating Division and Evaluation Specifications
中国标准分类号：X61
国际标准分类号：03.080.99

《DB43/T 2281-2022美容机构星级划分及评定规范》是由湖南省市场监督管理局发布的一项地方标准，旨在规范美容机构的星级划分与评定工作。这项标准对于提升美容行业的服务质量、保障消费者权益具有重要意义。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

一、适用范围

该标准适用于湖南省内提供美容服务的机构，包括但不限于专业美容院、综合美容中心等。明确了标准的应用范围，有助于确保所有相关机构均按照统一的标准执行。

二、术语和定义

1. 美容服务：指通过运用各种技术手段和方法，对人体皮肤、毛发等进行护理、修饰、改善和美化的行为。

2. 星级：表示美容机构服务质量水平的等级标识，从低到高分为一星至五星五个级别。

三、基本要求

1. 经营资质：美容机构应持有合法有效的营业执照，并具备开展美容业务所需的各项许可证明。

2. 场所环境：场所布局合理，功能分区明确；装修装饰符合卫生安全要求；公共设施齐全且维护良好。

3. 人员配备：从业人员需经过专业培训并取得相应资格证书；数量充足以满足日常运营需求。

四、服务质量评价指标体系

该体系涵盖了多个方面的具体内容：

1. 技术水平：包括但不限于操作技能熟练程度、创新服务能力等方面；

2. 客户满意度：通过问卷调查等形式收集顾客意见；

3. 售后服务：如退换货政策落实情况等；

4. 社会责任履行状况：例如是否积极参与公益活动等。

五、星级评定程序

1. 自评申报：由美容机构根据自身实际情况提交申请材料；

2. 材料审核：专家组对提交资料进行全面审查；

3. 实地考察：组织现场检查核实相关信息；

4. 综合评估：结合各方面因素给出最终评分结果；

5. 公示授牌：对达到标准条件的单位予以公示并颁发相应星级标识牌匾。

六、监督管理

各级市场监管部门负责监督指导辖区内美容机构遵守相关规定；定期组织开展专项检查活动；受理消费者投诉举报线索；依法查处违法违规行为。

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