DB43T 2364.3-2022 农村卷烟营销网络零售终端 第 3 部分：服务与管理规范

《DB43/T 2364.3-2022农村卷烟营销网络零售终端 第3部分：服务与管理规范》是湖南省地方标准，旨在提升农村卷烟零售终端的服务质量和管理水平。以下是对该标准中几个关键条款的深度解读：

1. 服务环境要求

标准指出，农村卷烟零售店应保持整洁、明亮且无异味。具体而言，店内商品需分类摆放整齐，标识清晰可辨；地面应干净无杂物，墙面不得有明显污渍或破损。此外，还强调了照明设备要确保光线充足，以便顾客能清楚看到商品信息。这些细节直接关系到消费者的购物体验，也是塑造良好品牌形象的基础。

2. 人员服务规范

对于从业人员，标准提出了明确的职业素养要求。包括但不限于佩戴统一工牌、使用普通话交流、主动问候顾客等基本礼仪。同时，还特别提到工作人员需具备一定的烟草专业知识，能够准确回答顾客关于产品规格、价格等方面的问题，并提供合理化建议。这不仅有助于提高销售成功率，也能增强客户满意度。

3. 诚信经营原则

强调所有经营活动都必须遵循诚实守信的原则，禁止虚假宣传、欺诈销售等行为。例如，在推荐高端品牌时，应当如实介绍其特点而非夸大其词；对于促销活动，则需提前公示规则并严格执行，避免误导消费者。通过坚持诚信经营，可以建立长期稳定的客户关系，促进可持续发展。

4. 安全管理措施

安全生产是任何商业场所都不能忽视的重要环节。本标准对消防安全做出了明确规定，比如配备足够的灭火器材、定期检查电气线路是否存在安全隐患等。另外，还要求妥善保管现金及贵重物品，防止被盗丢失。只有营造一个安全放心的消费环境，才能赢得更多客户的信赖和支持。

5. 信息化建设指导

随着信息技术的发展，利用现代科技手段优化经营管理已成为必然趋势。因此，标准鼓励零售点采用POS系统或其他电子结算方式来简化交易流程，提高工作效率。同时提倡接入省级烟草专卖局的信息平台，实现数据共享，便于市场监管部门实时监控市场动态，及时发现异常情况。

综上所述，《DB43/T 2364.3-2022》为农村卷烟零售终端提供了全面而细致的操作指南，从硬件设施到软件服务，再到内部管理和外部监督等多个维度进行了规范。希望广大从业者能够认真学习并贯彻执行这一标准，共同推动农村卷烟市场的健康发展。