DB43T 2364.5-2022 农村卷烟营销网络零售终端 第 5 部分：星级评定

DB43/T 2364.5-2022《农村卷烟营销网络零售终端 第5部分：星级评定》是由湖南省市场监督管理局批准发布的湖南省地方标准。该标准规定了农村卷烟零售终端的星级评定原则、评定指标体系、评定方法及星级管理等内容，适用于农村卷烟零售终端的星级评定工作。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，在评定原则方面，标准强调了客观性、公正性和科学性的原则。这意味着在评定过程中要确保数据的真实可靠，评价过程公开透明，并且采用科学合理的评估方法。例如，第3.1条指出，“评定应遵循客观性原则，确保所有参与评定的数据和信息真实有效。”这要求评定机构在收集数据时必须保证数据来源的准确性和完整性，避免人为因素干扰评定结果。

其次，在评定指标体系上，标准明确了包括经营环境、商品陈列、服务质量等多个方面的具体指标。其中，第4.2条提到，“经营环境应包括店铺内外部清洁程度、布局合理性以及安全措施等。”这就要求零售终端不仅要保持良好的卫生条件，还需要合理规划店内空间，确保顾客能够方便地浏览商品，并且采取必要的安全措施保障顾客的人身财产安全。

再者，关于评定方法，标准提出了定量与定性相结合的方式。第5.1条规定，“定量指标通过评分制进行考核，每项指标设定相应分值；定性指标则由专业评审团根据实际情况打分。”这种方法可以全面反映零售终端的整体状况，既考虑到了可量化的硬性条件，也兼顾了难以量化但同样重要的软性服务。

最后，在星级管理方面，标准设定了从一星到五星五个等级，并对每个级别的具体要求做出了明确规定。例如，第6.2条指出，“五星级零售终端需满足所有定量指标达到90%以上，并且获得至少80%的定性指标好评。”这样的分级制度有助于激励零售终端不断提升自身服务水平，同时也为消费者提供了明确的选择依据。

综上所述，《农村卷烟营销网络零售终端 第5部分：星级评定》通过对评定原则、指标体系、方法及星级管理等方面的详细规范，为农村卷烟零售终端提供了统一的标准框架，促进了行业的健康发展。