DB4403T 265-2022 文化馆服务规范

摘要：本文件规定了文化馆的服务要求、服务内容、服务质量与改进、服务管理等内容。本文件适用于深圳市文化馆及其分馆提供的公共文化服务。
Title：Cultural Center Service Specification
中国标准分类号：P56
国际标准分类号：03.080

文化馆服务规范(DB4403/T 265-2022)是深圳市针对文化馆服务制定的一项地方标准。以下对其中几个关键条款进行详细解读：

该标准第4.1条规定了文化馆的基本要求，包括设施设备、人员配备和管理制度。其中特别强调文化馆应配备专业技术人员，并定期开展业务培训，确保服务人员具备相应能力。

第5.2条明确了服务内容，要求文化馆提供公益性文化服务、群众文艺活动指导以及非物质文化遗产保护等。这表明文化馆不仅要满足群众基本文化需求，还要发挥引领作用。

第7.2条关于服务质量的要求非常具体，规定文化活动应有明确主题，活动形式多样且富有创意。同时要求服务过程有记录可追溯，以保证服务质量。

第8.1条提出服务评价机制，要求建立由服务对象参与的评价体系。通过问卷调查、座谈会等方式收集反馈信息，及时改进工作。

第9.1条强调安全管理，要求文化馆建立健全安全管理制度，定期组织应急演练。特别是在举办大型活动时，要落实各项安全保障措施。

以上条款从多个维度规范了文化馆的服务行为，有助于提升公共文化服务水平，保障人民群众的文化权益。