DB34T 4327-2022 门诊预约诊疗服务规范

摘要：本文件规定了门诊预约诊疗服务的基本要求、服务流程、信息化管理、服务质量与改进等内容。本文件适用于安徽省内各级各类提供门诊预约诊疗服务的医疗机构。
Title：Outpatient Appointment Medical Service Specification
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

DB34/T 4327-2022《门诊预约诊疗服务规范》是安徽省地方标准，旨在规范医疗机构的门诊预约诊疗服务流程，提升医疗服务质量和患者满意度。以下选取部分关键条款进行详细解读。

首先，标准在第5.1条中明确了预约方式的多样性。要求医疗机构应提供多种预约途径，包括电话、网络平台以及现场预约等，确保不同年龄段和技术水平的患者都能方便地获取预约服务。这不仅体现了对老年群体的关怀，也适应了数字化时代的发展趋势。

其次，在第6.2条关于预约信息管理方面，规定了医疗机构需建立健全患者预约信息管理制度，保证个人信息的安全性与准确性。这意味着医院不仅要妥善保管患者的预约记录，还必须采取有效措施防止数据泄露，保护患者的隐私权不受侵犯。

再者，第7.1条强调了预约时间安排的重要性。医疗机构应当合理规划每日各时段的接诊量，避免出现长时间等待的情况发生。同时，还应根据科室特点设置弹性工作制，如高峰期增加坐诊医生数量，以提高工作效率和服务水平。

此外，标准还特别关注了特殊人群的需求。例如第8.3条规定对于行动不便或者年老体弱者，可以为其开通绿色通道，优先安排就诊时间。这样既能体现人文关怀又能缓解普通患者的压力。

最后，在第9.1条中提到要定期评估预约系统运行状况，并收集反馈意见不断改进服务质量。通过持续优化流程设计，可以使整个预约体系更加高效便捷，真正实现“让信息多跑路、群众少跑腿”的目标。

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