DB37T 3698.16—2022 放心消费示范单位创建指南 第16部分：汽车维修经营者

放心消费示范单位创建指南第16部分聚焦汽车维修经营者的规范管理，其中关键条文如下：

一、诚信经营要求

1. 企业应建立并执行诚信服务承诺制度，公开透明的服务流程和收费标准。这意味着经营者需主动公示所有服务项目及价格，不得存在隐瞒或模糊收费的情况。

二、人员资质与培训

2. 从业人员需持有相应的职业资格证书，定期参加专业技能培训。这强调了人员的专业性和持续学习的重要性，确保每位员工都能提供高质量的服务。

三、配件质量控制

3. 必须使用符合国家标准的合格产品作为维修材料，并保留进货凭证至少两年。此规定旨在保障消费者权益，防止使用假冒伪劣产品。

四、维修档案管理

4. 建立完整的维修档案管理制度，包括但不限于车辆基本信息、故障诊断记录、更换零件清单等。这些资料应至少保存五年以上以备查验。

五、客户满意度提升

5. 定期开展顾客满意度调查活动，积极收集反馈意见并及时改进不足之处。通过这种方式可以不断优化服务水平，增强顾客信任度。

六、应急处理机制

6. 制定突发事件应急预案，如遇到投诉纠纷等情况能够迅速响应妥善解决。这样可以有效避免事态扩大影响企业声誉。

以上各点均体现了该标准对于构建安全可靠消费环境的决心，汽车维修经营者应当严格遵守相关规定来提高自身竞争力和服务水平。