DB46T 582-2022 家政保洁服务质量规范

《DB46/T 582-2022家政保洁服务质量规范》是由海南省市场监督管理局发布的一项地方标准，于2022年12月1日正式实施。该标准对家政保洁服务的质量要求、服务流程、人员要求、设施设备以及服务质量管理等方面进行了详细规定，旨在提升家政保洁服务行业的整体水平，保障消费者权益。

一、适用范围

本标准适用于在家庭住宅内开展的日常保洁服务，包括但不限于客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的清洁工作。同时，也涵盖了特殊区域如地毯、窗帘、家具表面等的清洁保养。

二、术语和定义

- 家政保洁服务：指专业机构或个人为家庭提供清洁、整理、消毒等服务的行为。

- 日常保洁：指定期进行的基础性清洁工作，以保持居住环境整洁卫生。

三、服务质量要求

# （一）基本要求

1. 安全性：服务过程中应确保客户及自身安全，避免使用对人体有害的化学清洁剂。

2. 环保性：提倡绿色低碳理念，选用环保型清洁用品。

3. 隐私保护：尊重客户隐私，在未经允许的情况下不得擅自翻动客户物品。

# （二）具体质量指标

- 清洁效果：地面无明显污渍、灰尘；墙面无蛛网、污迹；玻璃明亮无水痕。

- 物品摆放：恢复原状，不影响正常使用功能。

- 空气清新度：空气流通良好，无异味。

四、服务流程

1. 预约与沟通

- 确定服务时间前需提前与客户联系确认。

- 明确客户需求，了解特殊事项（如过敏源等）。

2. 准备阶段

- 检查所需工具是否齐全且处于良好状态。

- 准备足够的清洁剂并确保其符合环保要求。

3. 执行阶段

- 按照既定顺序依次完成各区域的清洁任务。

- 注意细节处理，例如边角处、开关面板等容易被忽视的地方。

4. 验收阶段

- 邀请客户现场检查清洁成果。

- 根据客户反馈调整未达标部分直至满意为止。

五、人员要求

- 职业道德：诚实守信，尊重客户隐私。

- 技能水平：具备基本的清洁知识和技术能力。

- 健康状况：身体健康，无传染性疾病史。

六、设施设备

- 必须配备必要的清洁工具如扫帚、拖把、吸尘器等，并定期维护保养。

- 清洁剂的选择上要考虑到安全性与有效性之间的平衡。

七、服务质量管理

建立健全的服务质量管理体系，包括但不限于以下几点：

- 制定详细的作业指导书；

- 对员工进行定期培训考核；

- 收集客户意见及时改进服务流程。

总之，《DB46/T 582-2022家政保洁服务质量规范》不仅明确了家政保洁服务的基本准则，还通过一系列具体措施推动了整个行业向着更加规范化、专业化方向发展。希望所有从业者能够严格遵守相关规定，共同营造一个干净舒适的生活环境。