DB23T 3347—2022 导游信用评价规范

摘要：本文件规定了导游信用评价的术语和定义、评价原则、评价内容、评价方法、评价等级及结果应用。本文件适用于黑龙江省区域内导游信用评价工作。
Title：Specification for Tour Guide Credit Evaluation
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.120.99

《DB23/T 3347—2022导游信用评价规范》是由黑龙江省市场监督管理局发布的，旨在规范导游行业的信用评价工作。以下将选取其中的重要条文进行详细解读。

首先，在该标准的术语和定义部分，明确提出了“导游信用”的概念，即导游在从事旅游服务过程中形成的可信任程度，包括其职业操守、服务质量等方面的表现。这一定义为后续的评价体系奠定了基础。

其次，在评价指标体系中，标准详细规定了导游信用评价的具体内容，主要包括职业道德、专业技能、服务质量、遵纪守法四个方面。每个方面又细化为多个具体指标，例如职业道德方面包括诚信待客、尊重游客权益等；专业技能方面则涵盖导游知识掌握情况、语言表达能力等。这些具体的评价指标确保了评价过程的客观性和公正性。

再者，关于评价方法，标准指出应采用定量与定性相结合的方式进行评估。定量评价主要依据导游的实际业绩数据，如游客满意度调查结果、投诉处理记录等；而定性评价则需要结合同行评议和社会舆论等多种因素综合考量。这种多元化的评价方式能够更全面地反映导游的真实信用状况。

此外，标准还强调了评价结果的应用，要求建立相应的激励机制和惩戒措施。对于信用良好的导游，应当给予表彰奖励，并优先推荐参与行业内的各类评选活动；而对于存在严重失信行为的导游，则需采取限制从业资格或公开曝光等惩罚手段，以此来维护整个行业的健康发展。

最后，本标准特别注重信息透明度，明确规定所有涉及导游信用的信息都必须依法依规予以公开，接受社会监督。同时，还要求建立健全信息安全保护制度，防止个人信息泄露，保障各方合法权益不受侵害。

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