DB3710T 169-2022 加油站诚信计量行为指南

《加油站诚信计量行为指南》（DB3710/T 169-2022）是由山东省标准化行政主管部门批准发布的地方标准。该标准为加油站经营者提供了详细的诚信计量行为规范，旨在保障消费者权益，维护公平公正的市场环境。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，标准在“总则”部分明确了适用范围和基本原则。其中指出，本标准适用于山东省内从事成品油零售业务的加油站，要求加油站应遵循合法、公开、公平、自愿、诚实信用的原则开展经营活动。这表明加油站不仅需要遵守法律法规，还应当主动接受社会监督，确保计量过程透明化。

其次，在“计量管理”章节中强调了计量器具管理制度的重要性。标准要求加油站建立完善的计量器具台账，定期对加油机等设备进行检定，并保存相关记录至少三年。此外，还特别提到当发现计量器具出现异常时，应及时停止使用并报告相关部门处理。这一规定有助于及时发现并纠正可能存在的计量偏差问题，保护消费者的合法权益。

再者，“诚信经营”部分提出了具体的要求。比如，要求加油站明示商品价格和服务收费标准，不得采用虚假或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易。同时，鼓励企业通过设立意见箱、开通服务热线等方式收集顾客反馈，积极改进服务质量。这些措施能够有效提升企业的信誉度，增强客户满意度。

另外，关于“投诉处理”，标准也给出了明确指引。当接到消费者关于计量方面的投诉后，加油站应在第一时间核实情况并向投诉人作出回应。若确实存在误差，则需按照规定给予赔偿；如无过错，则应耐心解释说明原因。这种快速响应机制有利于化解矛盾纠纷，维护良好的公共关系。

最后，“附录”中还提供了一些实用工具表单模板供参考使用，包括但不限于计量器具校准申请表、顾客投诉登记表等。这些资源可以帮助各加油站更高效地执行各项管理制度，进一步提高整体管理水平。

综上所述，《加油站诚信计量行为指南》（DB3710/T 169-2022）从多个维度规范了加油站的日常运营流程，对于促进整个行业健康发展具有重要意义。希望广大从业者能够认真学习领会其核心精神，在实际工作中严格贯彻执行相关规定，共同营造一个更加健康有序的竞争环境。