DB3201T 1117-2022 “宁姐月嫂”服务品牌建设指南

《“宁姐月嫂”服务品牌建设指南》（DB3201/T 1117-2022）是南京市为规范和提升月嫂服务质量而制定的地方标准。以下是对该标准中关键部分的深入解读：

一、适用范围

标准适用于在南京市行政区域内从事“宁姐月嫂”品牌相关服务的企业和个人。明确了标准的应用地域及服务对象，确保了标准执行的一致性。

二、术语和定义

1. 宁姐月嫂：指经过专业培训并获得认证，能够提供科学育儿、产后恢复等服务的专业人员。

2. 服务流程：从客户咨询到服务结束后的回访全过程。

三、基本要求

1. 机构资质：从事“宁姐月嫂”服务的机构需具备合法经营资格，并设有专门的服务管理部门。

2. 人员条件：从业人员应具有良好的职业道德，接受过正规的职业技能培训，并通过考核取得相应证书。

四、服务内容与质量

1. 基础服务：包括但不限于新生儿护理、产妇护理、营养配餐等。

2. 附加服务：根据客户需求可提供的特色服务如婴儿早教指导等。

3. 质量控制：建立完善的质量管理体系，定期对员工进行评估与再教育。

五、服务管理

1. 合同签订：明确双方权利义务，约定服务期限、费用等内容。

2. 信息记录：详细记录每次服务的具体情况，便于后续跟踪反馈。

3. 投诉处理：设立专门部门负责受理消费者投诉，及时解决问题。

六、评价与改进

1. 绩效考核：采用定量与定性相结合的方式对服务效果进行评估。

2. 持续改进：基于评价结果不断优化服务流程和技术手段。

以上就是对《“宁姐月嫂”服务品牌建设指南》主要条款的解析，希望可以帮助大家更好地理解和应用这一标准，共同推动行业健康发展。