DB46T 576-2022 康养旅游基地服务质量规范

摘要：本文件规定了康养旅游基地的服务质量要求、服务流程、设施设备、人员要求、环境与安全管理以及服务质量评价与改进。本文件适用于海南省内提供康养旅游服务的各类基地。
Title：Service Quality Specification for Wellness Tourism Bases
中国标准分类号：X73
国际标准分类号：03.080.99

《DB46/T 576-2022 康养旅游基地服务质量规范》是由海南省市场监督管理局发布实施的一项地方标准，旨在规范康养旅游基地的服务质量，提升游客体验。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，在服务设施方面，标准要求康养旅游基地应具备完善的基础设施和服务设施。例如，住宿区域需提供舒适的居住环境，配备必要的生活用品，并确保房间内的通风、采光良好。餐饮服务则要保证食品的安全卫生，提供多样化的膳食选择，满足不同人群的需求。此外，还应设置医疗保健室，配备基本的急救设备和药品，以应对突发情况。

其次，在安全管理上，标准强调了安全的重要性。康养旅游基地应当建立健全的安全管理制度，定期开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。对于可能存在的风险点，如游泳池、山地步道等，必须采取有效的防护措施。同时，工作人员需要接受专业的安全培训，掌握应急处理技能，以便在紧急情况下能够迅速反应，保障游客的生命财产安全。

再者，关于服务质量，标准提出了一系列具体的要求。例如，接待人员应保持热情周到的态度，耐心解答游客的问题，提供个性化的服务建议。在游览过程中，导游或讲解员不仅要熟悉景点的历史文化背景，还要具备一定的医学知识，能够为有特殊需求的游客提供帮助。另外，基地还应该建立完善的投诉处理机制，及时响应游客的意见和建议，不断改进服务质量。

最后，标准还特别关注了环境保护与可持续发展。康养旅游基地应当遵循绿色发展理念，在建设和运营过程中尽量减少对自然环境的影响。比如，推广使用环保材料，实行垃圾分类处理，鼓励节约用水用电等行为。通过这些措施，不仅能够保护生态环境，也能为游客创造一个更加健康舒适的康养环境。

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