DB5106T 20-2022 市场监督管理所建设规范　第3部分：业务规范

摘要：本文件规定了市场监督管理所业务工作的基本要求、工作内容、工作流程和管理要求。本文件适用于四川省德阳市行政区域内市场监督管理所的业务规范化建设。
Title：Construction Specification for Market Supervision and Administration Office - Part 3: Business Specifications
中国标准分类号：A41
国际标准分类号：03.100

DB5106T 20-2022《市场监督管理所建设规范 第3部分：业务规范》为市场监管所的业务开展提供了详细的指导。以下是对该标准中几个关键条款的深度解读。

**一、关于日常巡查工作的规定**

标准指出，市场监管所应根据辖区实际情况制定年度和月度巡查计划，并确保巡查覆盖率达到100%。这要求监管人员不仅要定期走访辖区内的各类市场主体，还应当结合季节性变化、节假日等特殊时期调整巡查重点。例如，在食品销售旺季如春节前，需加强对食品经营单位的检查力度，确保食品安全。

**二、投诉举报处理流程**

对于接到的消费者投诉举报，标准要求市场监管所在24小时内完成初步核查并作出是否受理决定；自受理之日起7个工作日内向投诉人反馈调查进展；一般情况下应在60日内办结案件并答复投诉人。这一规定旨在提高工作效率，保护消费者的合法权益。同时强调了信息公开透明原则，即在不违反保密规定的前提下，应将处理结果告知当事人。

**三、信用分类管理机制**

本部分明确了对市场主体实施信用风险分类管理制度的具体方法。通过收集企业登记注册信息、行政处罚记录等多维度数据，运用科学算法对企业进行风险评估分级。不同等级的企业将接受差异化的监管频率和服务措施，比如低风险企业可适当减少现场检查次数，而高风险企业则需要增加监督检查频次。此举有助于优化资源配置，提升监管效能。

**四、应急处置预案**

针对可能发生的突发事件，如重大产品质量事故或群体性消费纠纷等情况，标准提出了建立完善的应急预案体系的要求。包括但不限于组建专门的工作小组负责指挥调度；明确各部门职责分工；储备必要的物资装备以及定期组织演练等。这些准备工作能够有效缩短响应时间，最大限度地减轻事件带来的负面影响。

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